Nieuwe of verbeterde klantbedieningsconcepten ontwikkelen samen met uw klanten
De meest transparante en effectieve methode om nieuwe of verbeterde klantbedieningsconcepten te ontwikkelen in een community samen met uw klanten met als doel om de slagingskans te verhogen.
Klantbeleving is een optelsom van vele facetten: uitstekende producten, een sterk merk en de interactie tussen klanten en uw organisatie. Het bepaalt of klanten tevreden en loyaal zijn.
Wanneer uw organisatie zich moeilijk kan onderscheiden op product- of dienstniveau wordt klantbeleving nog belangrijker om concurrentievoordeel te kunnen creëren en top of mind te worden.
Klanttevredenheidsonderzoeken geven inzicht in de uitdagingen, maar zelden inzicht in wat er concreet moet veranderen en op welke manier. De Customer Experience Challenge is hiervoor het aangewezen instrument.
Een gestructureerd proces waarbij de crowd ideeën aandraagt, beoordeelt en in ronden uitwerkt tot het sterkste klantbelevingsconcept.
Klanten, medewerkers van customer care, partners en marketing- of salesafdelingen dragen suggesties aan via website, intranet, Twitter of het platform zelf.
De crowd beoordeelt de ingezonden ideeën zelf. De beste ideeën worden geselecteerd en gaan door naar de challenge-ronden voor verdere uitwerking.
In iedere ronde staat een thema centraal. Spelers werken individueel of in teamverband vragen uit en investeren hun budget in de concepten van anderen, voorzien van constructieve feedback.
Het CEM-concept met de meeste investeringen over alle ronden wint. Het heeft ook de meeste commitment van de spelers en kan het beste door de organisatie worden geïmplementeerd.
Na de challenge is het overduidelijk welk klantbelevingsconcept de voorkeur heeft gedragen door iedereen die ertoe doet.
De Customer Experience Challenge kan volledig worden aangepast aan uw business behoeften. Leg uw uitdaging bij Innofication neer en bespreek de mogelijkheden.
Innofication levert idee- en innovatiemanagement software en diensten die organisaties helpen om succesvoller te innoveren — van idee tot succesvolle propositie.
Engels
Nederlands